UX Design Awards 2022 ➜ Jetzt registrieren!Teilnahmeinformationen Fristen & Termine // Talent Track: Award Winners | Jane Park am 27. Oktober

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Design

Experience One AG: Santiago Echeverry Gonzalez, Philip Hoppe, Alex Stojeba, Thomas Borowiak, Theresia Uhrlau, Marcel Hillebrand

Jahr

2021

Kategorie

Product

Land

Deutschland

Drei Fragen an das Projekt-Team

Wo lag unter UX-Gesichtspunkten die besondere Herausforderung des Projekts?
Mit der Mercedes me Store App haben wir für einen Großkonzern wie Mercedes-Benz ein eher neues Gebiet betreten. Wir haben gelernt, unsere interne Sicht mit der Kundenperspektive zu hinterfragen und uns klar auf letztere zu fokussieren. Dazu gehört auch, dass wir die Benutzerführung, die wir von weit verbreiteten eCommerce-Apps in anderen Branchen kennengelernt haben, als Maßstab nehmen und die dort verankerten Anforderungen als Must-have einbauen. Das bedeutete für uns auch, diese Anforderungen auf den Automobilmarkt zu übertragen und die Besonderheiten des Autos sowie die damit verbundenen Services zu integrieren - ganz im Sinne des etablierten Nutzerverhaltens.

Was war Ihr persönlicher Höhepunkt im Entwicklungsprozess? Gab es einen Aha!-Moment, gab es einen Tiefpunkt?
Die Komplexität, vor allem innerhalb der IT-Infrastruktur, war zeitweise eine große Herausforderung für das Produktteam. Aber mit dem gemeinsamen Ziel vor Augen, die Gesamt-CX rund um das Connected Car so gut wie möglich zu gestalten, ist es uns gelungen, eine internationale Zusammenarbeit zwischen unzähligen Projekt- und Produktteams zu erreichen. Aus meiner Sicht hat uns das ermöglicht, sowohl lösungsorientiert als auch fortschrittlich zu sein.

Wo sehen Sie sich und das Projekt in den nächsten fünf Jahren?
Wir werden uns weiterhin dafür einsetzen, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern. Das bedeutet auch, dass wir weiterhin neue Funktionen zur Verfügung stellen werden, die von den Kunden angenommen wurden. Der Fokus wird weiterhin auf dem bedeutenden Mehrwert einer einfachen und intuitiven Benutzererfahrung für den Kunden liegen, während wir gleichzeitig einen wesentlichen Beitrag zum Umsatz und Ertrag leisten.